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Os nossos termos e condições definem as políticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento de reservas, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor.

IDENTIFICAÇÃO DO ALOJAMENTO
A Casa Flor de Lis é um conjunto de duas casas destinadas a alojamento local, com o números de registo 147479/AL e 147552/AL, pertencente à empresa Sentidos e Travessias, Lda, NIPC 513774319, e está sediada na Rua de Fajoi, 345, 4850-047 Vieira do Minho, Portugal, com os seguintes contactos:

• Email: sentidosetravessias@gmail.com
• Telefone: (+351) 918 832 693

TERMOS E CONDIÇÕES
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a Casa Flor de Lis, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período de estadia.
No caso de situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

POLÍTICA DE RESERVAS
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail ou através da nossa página Web e plataformas de reservas. As reservas por telefone, e-mail, página Web e outros meios de reserva estão sujeitas a disponibilidade.
Salvo especificação em contrário, a estadia mínima é de três noites.

POLÍTICA DE PAGAMENTO
As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 100% do valor total da estadia, por transferência bancária ou cartão de crédito, até 48h após a proposta, e deverão enviar comprovativo de pagamento para o email sentidosetravessias@gmail.com.
O não pagamento deste valor até à data estabelecida leva, automaticamente, ao cancelamento da reserva.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O cancelamento da reserva está sujeito às seguintes condições:

• Até 30 dias antes da data do check-in, o cliente receberá integralmente o valor pago pela reserva;
• Entre os 30 e 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 50% do valor total da reserva;
• Nos últimos 14 dias que antecedem o check-in, será cobrado 100% do total da reserva.

Caso o hóspede não compareça no dia indicado para o check-in será, também, cobrado o valor correspondente à primeira noite.
O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, sem direito a reembolso.
Recomenda-se que o Cliente faça um seguro de viagem para cobrir imprevistos que posam causar o cancelamento da sua reserva.

CHEGADA E PARTIDA
A Casa Flor de Lis disponibiliza a casa reservada a partir das 16 horas da data de chegada. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado alojamento, o cliente fica sujeito à disponibilidade existente.
No check-in, o hóspede terá de se identificar e facultar o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte) para verificação.
Na data da partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 10 horas.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos responsáveis pelo alojamento, podendo ser cobrada uma taxa adicional.
Caso o alojamento não seja desocupado até às 10 horas do dia do check-out, sem qualquer justificação ou consentimento prévio do Casa Flor de Lis, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade no alojamento. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o alojamento no prazo máximo de 2h.
A Casa Flor de Lis não dispõe de serviço presencial entre as 08:00 e as 20:00 de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora prevista de chegada.
No momento do check-in será facultado um código de acesso para entrada no alojamento (portão e porta principal), que apenas vigorará durante o período de estadia de cada hóspede.

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

• Terão direito a usar o alojamento apenas o número de pessoas indicado na reserva. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência.
• O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeito.
• No caso de haver lugar a estacionamento privativo, o mesmo terá que ser usado mediante as normas do alojamento.
• Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.
• Crianças menores de 12 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos, durante a sua estadia, sendo que Casa Flor de Lis, não se responsabiliza por eventuais acidentes.
• A Casa Flor de Lis não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal.
• Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados no Regulamento existente no alojamento.

ANIMAIS
Não é permitido alojar animais no alojamento Casa Flor de Lis. A introdução, por parte do Cliente, de animais na hospedagem, permite à entidade gestora informar o Cliente da obrigação de sair, sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.

RUÍDO/COMPORTAMENTO IMPRÓPRIO
Por uma questão de respeito e compreensão para com os restantes Clientes, bem como dos habitantes da zona em que se localiza o alojamento, pede-se a especial atenção para que se minimizem atividades que possam causar ruído suscetíveis de importunar as pessoas em causa, entre as 22h e as 8h.
Se o comportamento do Cliente ou qualquer dos membros do seu grupo durante a estadia, for considerado impróprio e passível de causar perigo ou distúrbios a outros clientes ou às propriedades, a empresa gestora reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva. Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A empresa reserva-se, igualmente, o direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.

ACESSO AO ALOJAMENTO PELA ENTIDADE GESTORA DO ALOJAMENTO
A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza (caso se verifique essa necessidade ou a pedido do Cliente), reparações ou outros trabalhos necessários. O Cliente será sempre informado da data e hora de entrada de algum elemento externo.

PREÇO DA ESTADIA E OUTROS PREÇOS
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período compreendido entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado, ou não, o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva. A Casa Flor de Lis reserva-se o direito de atualizar os preços, sendo dada informação atempada ao Cliente.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A Casa Flor de Lis disponibiliza, na sua página Web, informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
(Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.)

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. Serão aceites pagamentos em numerário ou por transferência bancária.
Não são aceites cheques.

RECLAMAÇÕES
A empresa Sentidos e Travessias, Lda possui um livro de reclamações.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a empresa tem o direito de optar pela reparação e realojar o Cliente em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do alojamento.

RESPONSABILIDADE DA CASA FLOR DE LIS
A empresa é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos Clientes.
A empresa não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A empresa não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento.
A empresa não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.

DEVER DE NOTIFICAÇÃO
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.

TÉRMINO DA ESTADIA
A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de valores pagos.

PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela entidade gestora e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor, a qualquer momento, sobre o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a entidade gestora. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

DISPOSIÇÕES GERAIS
Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente nos alojamentos da empresa Sentidos e Travessias, Lda.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes, ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.

OVERBOOKINGS
Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o Cliente em questão, no sentido de procedermos à sua colocação noutro estabelecimento com características similares, num raio de 50Km e, caso seja impossível esta situação, procederemos à devolução do pagamento.